Процедура возврата товара в Ozon через пункт выдачи заказов имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата через ПВЗ
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат товара надлежащего качества | 7 дней с момента получения | Сохранение товарного вида, упаковки и ярлыков |
| Возврат бракованного товара | 14 дней или в течение гарантийного срока | Наличие дефектов, подтвержденных экспертизой |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц
- Выберите способ возврата "Через пункт выдачи"
- Подтвердите заявку
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Приложите все комплектующие и документы
- Распечатайте или сохраните на телефон QR-код для возврата
- Проверьте отсутствие следов использования
3. Сдача товара в ПВЗ
| Действие | Примечание |
| Найдите ближайший ПВЗ с функцией приема возвратов | Список доступен на сайте Ozon |
| Предъявите QR-код сотруднику | Можно показать с телефона |
| Передайте товар для проверки | Сотрудник может осмотреть товар |
| Получите подтверждение приема | Сохраните чек или номер акта |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара на складе: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Зачисление на банковскую карту: 3-5 рабочих дней после одобрения
Особенности для разных способов оплаты
- Банковская карта - возврат на карту покупателя
- Ozon Карта - зачисление на счет карты
- Наличные при получении - возврат на банковский счет
- Бонусные баллы - восстановление на счет
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата
- Отсутствие оригинальной упаковки
- Признаки использования товара
- Отсутствие дефектов при возврате бракованного товара
- Возврат товаров из перечня невозвратных позиций
Важная информация
Для товаров, приобретенных у сторонних продавцов на Ozon, условия возврата могут отличаться. Рекомендуется уточнять особенности возврата в карточке конкретного товара перед покупкой.
