| Ситуация | Возможность возврата | Условия |
| Ошибка банка | Полный возврат | При техническом сбое или ошибочном списании |
| Акция или спецпредложение | Частичный или полный возврат | Участие в акции до совершения перевода |
| Неправильно рассчитанная комиссия | Разница в суммах | При расхождении с тарифным планом |
- Подготовьте документы:
- Паспорт
- Чек об оплате
- Реквизиты для возврата
- Напишите заявление на возврат комиссии
- Получите расписку о приеме документов
- Дождитесь решения в течение 10 рабочих дней
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите ошибочную операцию с комиссией
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите подтверждающие документы
| Тип перевода | Документы для возврата |
| Внутрибанковский | Чек, заявление, паспорт |
| Межбанковский | Платежное поручение, договор с банком |
| Международный | SWIFT-документация, конвертационные выписки |
- Стандартные случаи: до 10 рабочих дней
- Сложные вопросы: до 30 календарных дней
- Экстренные ситуации (ошибки банка): до 3 рабочих дней
- Используйте СберБанк Онлайн для переводов
- Выбирайте тарифный план с бесплатными переводами
- Пользуйтесь Системой Быстрых Платежей
- Совершайте переводы в рамках акционных предложений
| Нормативный акт | Применение |
| Статья 395 ГК РФ | Возврат необоснованно удержанных сумм |
| Закон "О защите прав потребителей" | При нарушении условий договора |
| Внутренние регламенты Сбербанка | При технических ошибках |
- Возврат возможен в течение 3 лет с момента операции
- При отказе можно обратиться в Банк России
- Комиссия за возврат средств не взимается
- Сумма возвращается на счет, с которого была списана
Соблюдение этих рекомендаций поможет вернуть незаконно удержанные комиссионные сборы. Для уточнения деталей рекомендуется обратиться в контактный центр Сбербанка.
