Служба поддержки МТС предоставляет клиентам различные каналы связи с разными режимами работы. Рассмотрим актуальное расписание работы техподдержки оператора.
Содержание
Режим работы основных каналов
| Канал связи | Часы работы | Особенности |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно | Без выходных |
| Онлайн-чат | 08:00-22:00 | Ежедневно |
| Офисы продаж | 09:00-20:00 | По графику конкретного офиса |
Телефонные номера поддержки
Основные контакты
- 0890 - с мобильного МТС (бесплатно)
- 8-800-250-08-90 - с других телефонов (бесплатно)
- +7-495-766-01-66 - для звонков из-за границы
Специализированные линии
- Домашний интернет - 8-800-250-09-90
- Бизнес-клиенты - 8-800-250-05-90
- Роуминг - *111*1# (с мобильного)
Электронные каналы поддержки
| Сервис | Доступность |
| Личный кабинет | 24/7 |
| Мобильное приложение | 24/7 |
| Официальный сайт | 24/7 |
| Социальные сети | 09:00-21:00 |
Время ответа
Средние показатели
- Телефонная линия - до 3 минут
- Онлайн-чат - до 10 минут
- Электронная почта - до 24 часов
- Социальные сети - до 2 часов
Факторы, влияющие на скорость
- Время суток (пиковые часы 12:00-15:00)
- Сложность вопроса
- Технические проблемы у оператора
- Сезонная нагрузка
Рекомендации клиентам
- Для срочных вопросов используйте телефонную поддержку
- Простые запросы решайте через личный кабинет
- Сохраняйте номер обращения при контакте
- Уточняйте график работы перед визитом в офис
Служба поддержки МТС работает круглосуточно по основным каналам связи, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы. Для получения наиболее быстрого ответа рекомендуется выбирать канал связи в соответствии с типом проблемы.
