- Через форму обратной связи на сайте
- В разделе справки конкретного продукта
- Через форумы поддержки Google
- Для платных сервисов - телефонная поддержка
| 1. | Уточните, к какому именно продукту Google относится ваш вопрос |
| 2. | Перейдите на официальную страницу этого сервиса |
| 3. | Найдите раздел "Справка" или "Поддержка" |
- Нажмите "Связаться с нами" или аналогичную кнопку
- Выберите категорию проблемы
- Заполните обязательные поля формы
- Приложите скриншоты (если необходимо)
- Отправьте обращение
| Сервис | Способ связи |
| Gmail | Форма в разделе "Справка" → "Отправить отзыв" |
| Google Реклама | Чат и телефон для платных аккаунтов |
| Google Play | Форма в "Помощь" → "Связаться с нами" |
| YouTube | Форма обратной связи в Creator Studio |
- Точное описание проблемы
- Дату и время возникновения
- Устройство и версию ОС (для технических вопросов)
- Шаги воспроизведения ошибки
| Тип обращения | Среднее время ответа |
| Бесплатные сервисы | 3-7 рабочих дней |
| Платные продукты | 24-48 часов |
| Критические проблемы | До 24 часов (для бизнес-аккаунтов) |
- Используйте английский язык для более быстрого ответа
- Указывайте точные технические детали
- Прикладывайте скриншоты с выделенной областью проблемы
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Дополнительные возможности:
- Форумы поддержки Google с ответами экспертов
- Центр решений с типовыми проблемами
- Twitter-аккаунты поддержки для некоторых сервисов
Для большинства бесплатных сервисов Google сначала проверяйте Центр справки - многие вопросы уже имеют готовые решения.
