Защита покупателя на AliExpress - это период, в течение которого можно открыть спор, если товар не соответствует описанию или не был получен. Стандартный срок защиты составляет 15-90 дней в зависимости от товара.
Содержание
Что такое защита покупателя
Когда нужно продлевать защиту
Ситуации для продления
| Причина | Описание |
| Долгая доставка | Если срок защиты истекает раньше получения |
| Проверка товара | Нужно дополнительное время для тестирования |
| Решение проблемы | При переписке с продавцом о замене/возврате |
Способы продления защиты
Через раздел "Мои заказы"
- Откройте страницу заказа в личном кабинете
- Найдите кнопку "Продлить защиту покупателя"
- Выберите количество дней для продления
- Укажите причину продления
- Подтвердите запрос
Лимиты продления
Ограничения системы
| Параметр | Значение |
| Максимальное продление | До 120 дней суммарно |
| Количество запросов | Обычно не более 3 раз |
| Минимальный срок | 15 дней для первого продления |
Если кнопка продления недоступна
Альтернативные варианты
- Связаться с продавцом через сообщения
- Открыть спор до истечения срока
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Использовать чат-бот для помощи
Что делать после продления
Рекомендуемые действия
- Продолжить переписку с продавцом
- Следить за статусом доставки
- Подготовить доказательства при необходимости спора
- Проверить товар сразу после получения
Особенности для разных товаров
Сроки защиты по категориям
| Тип товара | Стандартный срок |
| Электроника | 60-90 дней |
| Одежда | 30-45 дней |
| Мебель | 90-120 дней |
