| Метод связи | Когда использовать |
| Телефон горячей линии | Срочные вопросы, жалобы, экстренные случаи |
| Мобильное приложение | Предварительные заказы, бонусные программы |
| Электронная почта | Официальные обращения, документы |
| Чат на сайте | Консультации по услугам и акциям |
- Узнайте номер АЗС на сайте сети или табличке на станции
- Подготовьте данные о вашем автомобиле (при необходимости)
- Имейте под рукой данные о предыдущих покупках (для бонусных карт)
- Наберите номер заправки или центрального офиса
- Выберите нужное меню в голосовой системе
- Четко сформулируйте вопрос оператору
- Запишите фамилию сотрудника и номер обращения
| Действие | Инструкция |
| Написать в поддержку | Раздел "Помощь" → "Написать нам" |
| Оставить отзыв | История операций → Выбрать заправку → Оценка |
- Найдите раздел "Контакты" или "Обратная связь"
- Заполните форму обращения с указанием номера АЗС
- Приложите фотографии (при наличии проблемы)
- Укажите удобный способ получения ответа
| Сеть АЗС | Телефон | Сайт |
| Лукойл | 8-800-700-11-11 | lukoil.ru |
| Роснефть | 8-800-500-11-11 | rosneft.ru |
| Газпромнефть | 8-800-700-51-51 | gpnbonus.ru |
- Номер АЗС и адрес (если обращение касается конкретной заправки)
- Дату и время посещения
- Номер чека или транзакции (при наличии)
- Суть вопроса или проблемы
| Способ обращения | Средний срок ответа |
| Телефонный звонок | Немедленно |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Онлайн-чат | В течение рабочего дня |
Связаться с заправочной станцией можно различными способами в зависимости от срочности и характера вопроса. Для оперативного решения проблем рекомендуется использовать телефон горячей линии, а для не срочных вопросов - электронные формы обратной связи. Сохраняйте чеки и номера операций для быстрого решения возможных вопросов.
