Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от оплаты заказа в определенных случаях. Рассмотрим все доступные варианты и процедуру отказа.
Содержание
Способы отказа от оплаты
1. Отказ до получения заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Дождитесь подтверждения отмены от системы
2. Отказ при получении (отказ от товара)
- Сообщите курьеру о намерении отказаться от заказа
- Не вскрывайте упаковку товара
- Подпишите акт отказа (если потребуется)
- Получите подтверждение от курьера о возврате
Условия возврата денежных средств
| 1 | Способ возврата | Тот же способ, которым была произведена оплата |
| 2 | Срок возврата | До 10 рабочих дней с момента оформления возврата |
| 3 | Комиссия | Не взимается при соблюдении условий возврата |
Важные моменты при отказе
- Товар должен иметь первоначальный вид
- Сохраняйте упаковку и все комплектующие
- Имеются ограничения на возврат некоторых категорий товаров
- Для товаров с маркировкой "Не подлежит возврату" отказ возможен только до получения
Особые случаи
Если вы обнаружили брак или несоответствие описанию после получения:
- Сделайте фотографии дефектов
- Оформите возврат через личный кабинет
- Дождитесь решения службы поддержки
- Отправьте товар по указанному адресу
Для ускорения процесса возврата средств рекомендуется сохранять все чеки и подтверждения операций.
