При выдаче заказов покупателям сотрудники Wildberries используют специализированную систему, которая отображает ключевую информацию о заказе. Рассмотрим, какие данные доступны работникам пунктов выдачи при обработке заказов.
Содержание
Основная информация о заказе
При сканировании штрих-кода или вводе номера заказа система WB отображает:
- Номер заказа (он же трек-номер)
- ФИО получателя или название компании (для юрлиц)
- Номер телефона покупателя
- Дата и время оформления заказа
- Статус заказа (ожидает выдачи, выдан, отменен и др.)
Информация о товарах
Сотрудник видит детализацию по составу заказа:
| Параметр | Описание |
| Артикул товара | Уникальный идентификатор товара в системе WB |
| Наименование | Полное название товара с характеристиками |
| Количество | Число единиц товара в заказе |
| Стоимость | Цена за единицу и общая сумма |
| Статус товара | Доступен к выдаче, возврат, брак и др. |
Дополнительные сведения
Система также отображает служебную информацию:
- Пункт выдачи, где должен быть получен заказ
- Способ оплаты (онлайн или при получении)
- Наличие предоплаты
- Источник заказа (мобильное приложение, сайт и др.)
- История перемещений товара
Процесс выдачи заказа
При выдаче сотрудник выполняет следующие действия:
- Проверяет соответствие данных покупателя (по документу)
- Сканирует штрих-код товара
- Подтверждает факт выдачи в системе
- При необходимости оформляет возврат или частичный отказ
- Распечатывает чек или акт приема-передачи
Особые случаи
В системе отображаются специальные отметки:
- Товары с ограниченной выдачей (под возрастной контроль)
- Заказы с пометкой "Проверить при выдаче"
- Предзаказы и товары с предварительной оплатой
- Заказы, по которым поступали претензии
Заключение
Система Wildberries предоставляет сотрудникам пунктов выдачи полную информацию о заказе, необходимую для корректного выполнения процедуры выдачи товара покупателю. Это позволяет минимизировать ошибки и обеспечить качественное обслуживание клиентов.
