В некоторых случаях может потребоваться отмена ошибочного или подозрительного перевода. Рассмотрим возможные варианты отмены в зависимости от статуса операции.
Содержание
Когда можно отменить перевод
Статус перевода | Возможность отмены |
Создан, но не отправлен | Полная отмена |
В обработке | Возможна отмена |
Исполнен | Только запрос на возврат |
Способы отмены перевода
1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Альфа-Банк
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужный перевод
- Если статус "В обработке", нажмите "Отменить"
- Подтвердите отмену операции
2. Через интернет-банк
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте "Историю операций"
- Найдите перевод и проверьте статус
- При наличии кнопки "Отменить" - нажмите ее
- Следуйте инструкциям системы
Если перевод уже исполнен
Для попытки возврата средств:
- Свяжитесь с получателем и попросите вернуть средства
- Обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка
- Напишите заявление на возврат перевода
- Предоставьте детали операции (дата, сумма, получатель)
- Ожидайте рассмотрения заявления
Сроки обработки запросов
Тип операции | Срок рассмотрения |
Отмена неисполненного перевода | Мгновенно |
Запрос на возврат средств | До 30 рабочих дней |
Важная информация
- Переводы между своими счетами отменить невозможно
- Международные переводы отменить сложнее, чем внутренние
- Банк не гарантирует возврат уже исполненных переводов
- Сохраняйте чеки и подтверждения операций
Как избежать ошибочных переводов
- Тщательно проверяйте реквизиты перед отправкой
- Используйте шаблоны для часто используемых платежей
- Включайте подтверждение по SMS для крупных сумм
- Сохраняйте историю важных операций
При возникновении проблем с переводом немедленно обращайтесь в службу поддержки Альфа-Банка по телефону 900 (для мобильных) или 8 800 200 00 00.