| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Отмена доступна в личном кабинете |
| Оплачен, но не собран | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена невозможна - только возврат после получения |
- Авторизуйтесь на сайте магазина "Порядок"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Подготовьте номер заказа
- Позвоните по номеру поддержки 8-800-XXX-XX-XX
- Сообщите оператору о желании отменить заказ
- Ответьте на вопросы для идентификации
- Напишите письмо на support@poryadok.ru
- Укажите в теме "Отмена заказа №XXXX"
- В тексте письма приведите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь подтверждения от службы поддержки
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат на карту или банковский счет |
- Отмена возможна только до момента передачи поставщику
- Может взиматься комиссия за отмену
- Сроки возврата денег увеличиваются до 14 дней
- Не подлежат отмене после подтверждения заказа
- Возможен возврат при получении с доказательством ненадлежащего качества
| Вопрос | Ответ |
| Как узнать, что заказ отменен? | Вы получите SMS и email уведомление |
| Можно ли отменить часть заказа? | Да, но может измениться стоимость доставки |
| Что делать, если кнопка отмены не активна? | Свяжитесь со службой поддержки |
Важная информация
При отмене заказа с бесплатной доставкой, если итоговая сумма после отмены части товаров станет меньше минимальной для бесплатной доставки, стоимость доставки будет удержана.
