Для продавцов на маркетплейсе Ozon важно правильно учитывать и отражать возвраты товаров. Рассмотрим процедуру оформления и учета возвращенных товаров.
Содержание
Виды возвратов на Ozon
| Возврат покупателя | Товар не подошел или имеет дефекты |
| Возврат по гарантии | Обнаружен брак в течение гарантийного срока |
| Технический возврат | Ошибки при комплектации или доставке |
Как отразить возврат в личном кабинете продавца
Проверка поступивших возвратов
- Войдите в личный кабинет продавца на Ozon
- Перейдите в раздел "Финансы"
- Откройте вкладку "Возвраты"
- Просмотрите список возвращенных товаров
Обработка возвратов
- Проверьте причину возврата, указанную покупателем
- Подтвердите или оспорьте возврат
- Запросите дополнительные фото при необходимости
- Примите решение по каждому возврату
Документооборот при возвратах
| Акт возврата | Формируется автоматически системой Ozon |
| Накладная | При возврате на склад продавца |
| Акт о браке | Для товаров с дефектами |
Финансовые аспекты возвратов
- Возврат денежных средств покупателю
- Удержание комиссии Ozon при возврате
- Компенсация за бракованный товар
- Учет возвратов в отчетности
Сроки обработки возвратов
- Поступление товара на возвратный склад: 3-5 дней
- Проверка состояния товара: 2-3 рабочих дня
- Принятие решения: 1-2 рабочих дня
- Возврат денег покупателю: до 10 рабочих дней
Как минимизировать возвраты
| Качественные фото | Точное отображение товара |
| Подробное описание | Указание всех характеристик |
| Проверка перед отправкой | Контроль качества товара |
Для уточнения спорных вопросов по возвратам используйте службу поддержки продавцов в личном кабинете Ozon.
