Возврат товаров, купленных на маркетплейсе Ozon, через службу доставки СДЭК - это удобный способ отправить покупку обратно продавцу. Рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные особенности этой процедуры.
Содержание
Условия возврата товара через СДЭК
- Товар должен соответствовать условиям возврата Ozon
- С момента получения прошло не более 14 дней (для большинства категорий)
- Сохранены товарный вид, упаковка и комплектация
- Имеются документы, подтверждающие покупку
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление возврата в личном кабинете Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата "Через пункт выдачи СДЭК"
- Подтвердите запрос на возврат
2. Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите чек или документ о покупке
- Распечатайте или сохраните на телефон транспортную накладную
- Не наносите дополнительные надписи на упаковку
3. Сдача посылки в пункт СДЭК
- Найдите ближайший пункт выдачи СДЭК через сайт или приложение
- Предъявите сотруднику упакованный товар и документы
- Получите подтверждение приема отправления
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Сроки и стоимость возврата
| Аспект возврата | Подробности |
| Срок обработки запроса | 1-3 рабочих дня |
| Срок доставки до склада Ozon | 3-7 дней в зависимости от региона |
| Стоимость возврата | Бесплатно при возврате в течение 14 дней |
| Срок возврата денег | 10 дней после принятия товара на складе |
Важные нюансы
- Для крупногабаритных товаров может потребоваться вызов курьера
- Технически сложные товары проверяются дополнительно
- Возврат денег осуществляется на ту же платежную систему, с которой была оплата
Как отслеживать статус возврата
- Используйте трек-номер, полученный при сдаче посылки
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- Отслеживайте движение посылки через сайт СДЭК
- При задержках обращайтесь в поддержку Ozon
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Товар не принимают в пункте СДЭК | Проверить соответствие условиям возврата |
| Долго не приходят деньги | Обратиться в поддержку Ozon с данными отправления |
| Посылка задержалась в пути | Отследить через СДЭК и сообщить Ozon |
Контакты поддержки
- Ozon: через форму обратной связи в личном кабинете
- СДЭК: горячая линия 8 (800) 250-04-05
- Ozon по телефону: 8 (495) 232-10-66
